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“差评师”“好评师”一起治是个好思路

发布时间:2019-07-19 07:58:23

国家市场监管总局近日就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》向社会征求意见。征求意见稿提出,网络交易经营者不得删除用户不利评价。负面评价不得删除本意是塑造公开透明的评价体系,却由此滋生了 职业差评师 这个新行业。这些人捏准了卖家害怕差评的心理,往往会索要商品价格几倍的 赔偿 。

网购过后给个评价,这是再正常不过的事情。可近年来, 职业差评师 的出现,却把这锅水搞浑了。这些人以敲诈为目的,捣乱了网购生态,对商家和平台造成了干扰。商家和平台对此痛绝,也在情理之中。去年,淘宝以恶意评价涉嫌侵权为由,将 个 职业差评师 告上法庭,就得到了舆论的理解和支持。

阿里巴巴高级安全专家认为,差评师最终损害的是消费者利益。如其所说,职业差评师的出现,加大了商家的经营成本,危及到了互联网普惠精神,导致劣币驱逐良币, 会把成本叠加给我们的消费者 。其实,不管是否直接危及消费者权益,只是假的就要反对,只要违反法律就要受到惩罚。

也正是因为如此,针对 职业差评师 现象,舆论场上几乎是一片赞同声。也有人提出,硬币有两面,与 职业差评师 相对出现的是 职业好评师 。从量级上讲, 职业好评 的现象比 职业差评 还要泛滥和严重。而治 职业差评师 很难单兵突进,既要治 职业差评师 也要治 职业好评师 ,治 职业好评师 也是治 职业差评师 。

职业差评师 增加的成本是直接的,也是可控的。商家不可能无限容忍 职业差评师 的敲诈勒索,只要手有证据、告上法庭,基本就会止损。而各大互联网平台,也给商家提供了制度出口,帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地进行投诉和举报。但 职业好评 不同,商家是受益者、操作者,很难自动停下来。长期来看,这会动摇消费者对评价体系乃至购物平台的信心。一旦信心信任失去了,这个成本就是无限巨大,无法承受。

职业差评师 与 职业好评师 有相通之处,两者都是互联网生态出现病变的结果。评价系统的出现,让电商诚信实现了可量化,这是电商平台得以发展的一个重量级创新成果。可是,当互联网生态出现问题时,评价体系也就产生了扭曲,往两个方向发展,分别形成了 职业差评师 和 职业好评师 。只要还有 职业好评师 的存在,就说明根子有问题;而只要根子有问题,对 职业差评师 又如何才能实现 斩草除根 ?

差评不是问题,有问题的是差评师;好评也不是问题,有问题的是好评师。 职业差评师 和 职业好评师 代表的灰色产业,两者在本质是一样的,一个是给钱就给好评,一个是不给钱就给差评,都是不正当得利,都是互联网的毒瘤。现在最需要的就是铲除这个毒瘤,不给灰色产业滋长的空间。如果说商家出于一己利益,不从长远出发,只考虑从 职业好评 中得到眼前好处,那对于平台来说,千万不能做出养痈成患的事。一旦生态系统被污染了,想要再恢复一汪清水,可就不知是猴年马月的事了。

差评师 好评师 一起治是个好思路。因为职业好评的泛滥,现在很多消费者已经产生 好评怀疑 ,如果成为习惯性怀疑,进而对整个电商产生怀疑,那对这个行业来说,可就是一个灾难。因此,治 职业差评 也别忘了 职业好评 。

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