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电商多数母婴用品不执行7日无理由退货

发布时间:2019-09-13 04:19:28

  > 电商多数母婴用品不执行“7日无理由退货” 10:49:01

  中国消费者报和中国消费日前对20家经营母婴用品的购物站进行调查发现,大部分电商虽然支持 7日无理由退货 ,但仍有大量的商品被排除在外,而且对支持无理由退货的商品也做出了各种限制性规定。

  在被调查的20家电商中,有18家站按照《消费者权益保护法》的规定,对店中销售的母婴商品实行 7日内无理由退货 ;其中有4家电商实行了高于 7日 的法定标准,如红孩子商场、母婴之家、银泰均规定 15天内,可无理由退换货 ,亚马逊则规定为 30日内享受无理由退货 。 但仔细分析发现,这18家站只是对部分母婴用品实行了无理由退货。

  调查发现,被调查的20家电商只是将部分甚至少部分母婴用品纳入了无理由退货范围,大量母婴用品被排除在 7日无理由退货 的门外;如奶粉、辅食、营养品、零食、尿片、洗护、推车床、孕妇装等商品,甚至还包括了服装鞋帽、玩具、化妆品、洗护用品、车床类商品及空气净化器、体温计、理发器等小家电商品。

  母婴用品的特殊性被过分强调,是造成大量商品被排除在无理由退货商品之外的主要原因。例如,亚马逊规定配方奶粉、辅食、营养品等属于特殊性质商品,一旦签收,不予退换货。凡客规定 出于安全和卫生考虑,母婴喂养、哺育、洗护、婴儿装类商品,一经签收非质量问题不予退换货。 还有一些站拿出了 国家规定 说事儿,如国美规定 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物属特殊商品,根据国家相关法律规定,不支持7天无理由退货。 京东商城也声明 母婴类商品根据国家相关法律规定,属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货,玩具、乐器类商品除外。

  调查还发现,同一种母婴用品,不同的电商有着截然不同的规定。如妙乐乐、母婴之家、孩子王、国美等4家电商不支持玩具类商品 7日无理由退货 ,而麦乐购、购和拍拍、京东商城、天猫、淘宝等5家电商则持相反意见,支持此类商品 7日无理由退货 。

  物流问题也是一些电商实行母婴商品不能无理由退货的理由。部分电商规定,大件商品类商品不能无理由退货。大件商品指单边长度超过60厘米,三边(长、宽、高)总和超过130厘米的商品,主要包括童车、童床、安全座椅、家具等商品。除此之外,乐友母婴还规定,对于外地邮寄客户,如商品无质量问题一律不退换。麦乐购也规定, 考虑到物流、人员配备等多方面原因,麦乐购国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题情况下,是不予退换的。

  调查中还发现个别电商在无理由退货时要收取费用。例如,麦乐购规定,非麦乐购原因退款用户需自己负担银行收取的一般为1%的手续费用。

  分析

  面对诸多商品被排除在无理由退货商品之外,消费者不禁会问:电商把如此多的母婴商品排除在外的理由是什么?是否有充分的法律依据?是否涉嫌利用《消法》第二十五条的兜底条款任意扩大不适用无理由退货商品的范围,将一些本应该无理由退货的商品排除在外?尤其是一些电商不加分析地将某一类产品全部排除在 7日无理由退货 的范围之外,是否符合《消法》的规定?

  针对大量母婴用品被排除在 7日无理由退货 之外的现象,有业内人士认为,这涉嫌 以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者、加重消费者等对消费者不公平、不合理的规定 ,不符合《消法》的立法原则和立法本意。

  另外,同样的商品在不同站却有着不同待遇的情况,在母婴类商品中表现比较突出,反映出了电商在一些问题上看法并不一致。那么既然有的电商可以实行无理由退货,在物流和技术上没有任何问题,为什么另一些电商就不能做到呢?是站技术不如人,运营能力不如人,还是根本就想规避,只对自己负责,不对消费者负责?

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