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绿城服务为何爱上红星美凯龙?

发布时间:2019-12-04 15:20:59

8月2日,美丽的杭州西子湖四季酒店,绿城服务宣布正式牵手红星美凯龙。

在外界看来,这场联姻未能免俗的就是“门当户对”:绿城服务在业内有口皆碑,刚刚在港上市风头正劲;而今年正好30岁的红星美凯龙年销售额达到600亿元人民币,是当之无愧的中国家居流通业龙头。

近年来,为了打通上下游产业链,红星美凯龙进行了一系列的合纵连横。巨头联姻的背后,双方看中的是数十万亿级的泛家居市场。无疑,两强联手将明显提高“家·一站定制”的进程。

此次,红星美凯龙和绿城物业将利用各自的优势推动家装一体化进程。这正应了红星美凯龙总裁李斌的那句话:“撬动数十万亿级泛家居市场,只靠红星美凯龙是远远不够的。”这一次,红星美凯龙选择的是掌握着众多优质客群的地产界豪宅专家绿城。

“痛点催生爱情”

作为高端社区的物业服务商,绿城物业现在管理项目遍布全国。手握大量优质业主资源的物业公司,如果能借助衍生的资本平台加以利用,其“钱途”不可估量。

综观国内的一些高端物业服务商,都在试图对接各种资源,开始利用好手中庞大的数据库,但仍没有找到一条成功的路径。

“问题在于双方都没有找到好的结合点”,绿城服务的相关人士表示,大家都知道数据库很有价值,但是如何开发利用一时都找不到好的点。

一方面,业内人士认为,到目前为止,从来没有任何一家开发商给客户提供过全链条的、拎包入住式的服务。即便是做精装修,离一站式服务还是很远。

而另一方面,家装行业虽然市场规模高达万亿,但是一直受困于行业集中度过于分散,没有办法提升整个产业的经营效率和服务质量。

一直从事家居流通服务的红星美凯龙对此更是深有体会。红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华认为,中国的家装行业没有龙头企业,装修服务不规范不透明,业主和装修公司之间缺乏足够的信任。“对于所有业主来说,都是希望能有人能提供优质的一站式服务,但是现在市场上找不到这样的服务机构。”

正是这样的痛点,催生了双方此次的战略合作。

事实上,红星美凯龙之前就已频繁接触地产商,2015年11月,红星美凯龙更是携手易居中国、新浪乐居、星空地产、好屋中国等,实现与全国2000家地产商的战略合作。

红星美凯龙选择和地产商的合作正是瞄准了两个行业各自的痛点并进行整合,深耕购房者消费端才有可能从根本上打破这样的格局,迅速提升以红星美凯龙为代表的家居龙头行业市场份额。

打造生命共同体

绿城服务和红星美凯龙,美好的姻缘还需要双方会过日子,打造出生命共同体。在“家·一站定制”的新闻发布会上,绿城服务和红星美凯龙宣布建立战略联盟,未来,双方将在物业服务端深度探索“房产+家居”的产业链融合方向,并借助SCRM(即社会化客户关系管理系统)营销,为用户提供“一站定制”的家庭生活全套解决方案。

从合作内容上看,双方在营销层面将实现从线下终端,到线上会员体系,再到人员的衔接共享,相互引流;在服务层面,从贯穿全程的专家导购,到家装设计、软装设计、局部改造翻新,再到绿色送货安装、售后维修保养,结合金融和其他VIP专享服务,双方将全程响应八大板块的服务,为用户提供家庭生活的全套解决方案,实现一站定制的最终目的。

(红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华展望双方合作)

值得关注的是,红星美凯龙不再仅仅是以固定的庞大的线下实体店存在,而将以服务的形式渗透到各个社区中。

例如,售房期间的合作楼盘,红星美凯龙将负责样板房的设计、铺装,出样商品可由案场经理进行代售或统一组织到红星美凯龙集中采购。交付之后,红星美凯龙旗下的家倍得装饰会就小区主力房型进行设计,提供多套装修套餐供社区业主直接购买,这等于把绿城项目的样板房变成了红星美凯龙的社区店。

这不得不提在今年6月18日红星美凯龙三十周年庆典上,红星美凯龙董事长车建新祭出的1001战略,1001战略中的这个1,指的就是红星美凯龙和泛家居行业各产业链共同打造的共享商业生命体。

红星美凯龙总裁李斌认为,红星美凯龙可以借助互联网打造一个可以自我完善生长的商业生命体,高效协作、共生共荣,这将是生态的进阶版。

(现场嘉宾合影)

对于红星美凯龙来说,位于产业链上游的房地产业主正是这个生命体最不可或缺的组成部分。尽管之前已经和2000家房企合作,但是绿城物业管理下的项目似乎更能契合同样以“追求生活品质”为己任的红星美凯龙。

30年的体验式经营理念,使得红星美凯龙的“个性化定制一站式服务”能不断提升消费者的家居消费与生活的体验、提升国人的家居品味,从而产生更高的忠诚度和再消费黏性,促进二次置业。

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